一、概述
1.1 目的
为规范入驻医疗机构价格发布行为，杜绝价格误导、价格欺诈，搭建透明可信的医疗定价环境，提升跨境就诊用户消费体验，依据《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《电子商务法》及平台商户入驻协议，制定本规范。
1.2 价格发布原则
所有入驻商户发布面诊、检查、手术、康复套餐等医疗服务价格时，必须依法完整明码标价，保证价格真实可查，严禁任何虚构原价、虚假折扣、隐形加价等价格欺诈行为。
1.3 适用范围
本规范适用于 Sixch 平台全部入驻医院、专科门诊、医疗诊所等商户，平台内所有病种预约、检查套餐、手术评估、住院配套等线上服务定价均受本规则约束。
二、价格管理基础定义与要求
2.1 名词定义
- 划线参考价：页面划掉的参考价格，仅可为医院线下门市长期统一收费、官方对外公示指导价、同项目常规市场均价；不可临时虚高捏造，不得使用无依据的虚假高价作为对比。
- 活动促销价：基于划线参考价设置优惠后的实际展示价格，不含平台补贴、商户专属优惠券抵扣金额。
- 实际销售价：用户最终预约结算标价，无活动时以原价为准，参与活动则以促销价为成交基准。
- 价格欺诈：商户通过虚假标价、误导性价格文案、隐瞒附加费等手段，诱导用户下单预约的违规行为。
- 虚构原价：标注的划线参考价无真实长期成交记录，临时抬高价格再做折扣。
- 虚假优惠折价：折扣计算后的实际优惠幅度与页面标注不符，先涨价再打折制造大额优惠假象。
- 价格承诺：商户在套餐详情、店铺公告、客服沟通中对外公示的收费标准、套餐包含项目、无额外加价等书面 / 口头承诺。
2.2 基础定价发布原则
- 商户所有医疗服务定价必须符合《价格法》及医疗服务收费相关监管规定，严格履行明码标价义务，完整公示全部收费项目。
- 平台统一标准化价格展示字段，商户不得自行自创 “院内特惠价”“线下天价” 等无依据对比价格误导用户。
- 套餐内所有检查、耗材、诊疗项目必须列明，页面展示价格为基准收费，所有额外耗材、麻醉、床位、复查附加费必须单独清晰标注，不得隐藏收费项。 4 开展限时优惠活动时，必须明确标注活动起止日期，活动周期内禁止私自上调基准售价。
- 套餐附赠检查、复诊、康复理疗等增值服务，需清晰写明赠送项目名称、使用规则，不得虚标赠送项目价值。
- 商户调整价格需合理浮动，大幅涨价、临时调价需提前更新页面说明，禁止短期频繁大幅度改价制造虚假优惠。
- 平台不干预商户合规自主定价；若商户发现后台价格展示异常，可通过商户客服通道反馈：商户热线、商户后台在线客服。
2.3 价格违规行为分类
（一）价格欺诈（严重违规）
- 使用虚假、误导性文字、数字、图文标注原价、折扣、套餐收费；
- 虚构划线原价、虚假打折，谎称大幅降价、限时特价诱导用户预约；
- 页面低价引流，到院后增设大量未标注检查、耗材附加费，高价结算；
- 谎称项目属于政府平价惠民医疗，捏造官方定价背书；
- 虚假对比，谎称本院价格低于全城 / 全国同类机构；
- 套餐页面弱化、隐瞒麻醉费、住院费、术后耗材等不利收费条件；
- 平台优惠券、预约抵扣券以各种理由拒绝按承诺抵扣费用；
- 代金券、体验券不清晰标注使用限制、有效期、适用病种；
- 其他各类欺骗、误导用户的价格操作。
（二）价格异常
- 划线参考价远高于医院线下实际收费、同地区同类医疗机构正常市场价；
- 同一项诊疗服务线上划线价高于本院线下门市长期售价；
- 无合理事由短期大幅哄抬项目定价；
- 活动前临时抬高原价，再设置折扣制造优惠假象；
- 多套餐统一虚标高价，全部依靠大额折扣吸引用户。
（三）其他价格类违规
- 套餐项目拆分收费，页面只展示单项低价，整体诊疗总价隐瞒不报；
- 不区分基础版 / 升级版套餐，低价封面引流，到院强制升级加价；
- 长期随意更改标价，价格体系混乱，用户预约前后收费标准不一致；
- 客服口头承诺低价，下单后变更收费标准。
三、违规处理规则
- 平台将日常随机抽查、结合用户投诉、监管反馈核查商户定价；一经查实价格违规，可要求商户限时自查整改。
- 轻度违规：限时修改价格、删除虚假划线价、补充收费明细，下发平台内部警示记录。 3 中度违规：违规套餐临时下架、店铺搜索排序降权、店铺页面添加违规公示，限制 7-30 天上新活动套餐。
- 重度价格欺诈：全店预约产品限制上架、冻结商户待结算资金，平台直接向受损用户先行赔付，所有赔付金额、损失由商户全额承担；情节严重永久解除入驻合作，公示违规机构名称。
- 商户存在虚构价格、恶意欺诈且触犯监管法规，平台可留存全部定价、订单证据移交市场监管、卫健部门。
- 用户可通过平台首页投诉入口举报价格违规商户，平台核实后统一处置。
四、申诉规则
4.1 申诉发起
平台通过商户后台消息、绑定手机号推送违规处罚通知，商户需在3 个自然日内发起申诉。
申诉入口：Sixch 商户管理后台 → 违规记录 → 对应价格处罚单 → 发起申诉。
逾期未提交完整举证材料，视为认可违规判定，不再受理复核。
4.2 申诉审核
平台合规审核团队 48 小时内完成材料核验；
申诉证据真实有效、无价格违规则撤销处罚记录；
举证伪造、材料不充分，维持原有处置方案。
五、附则
5.1 本《Sixch 商家价格管理规范》自 2026 年 7 月正式生效。商户在规则生效前的定价行为按旧标准执行，生效后全部定价行为遵照本规范。
5.2 平台可根据国家价格、医疗相关法律法规更新业务规则，修订内容将在商户中心公示，商户持续使用平台预约服务即代表认可新版规范。
5.3 若商户上架国家明令禁止诊疗项目、违规医疗服务，平台可同步依据医疗监管规则加重处罚，并移交对应主管部门处置。