Q：Sixch 是什么类型的平台？
A：Sixch 是全球海外医疗机构中立第三方信息展示与预约服务平台，为用户提供正规医院、专科诊所的基础信息查询、价格公示、预约意向提交服务。平台不开展任何医疗诊疗行为，不提供诊断、手术、治疗方案、咨询等医疗服务。
Q：Sixch 平台覆盖哪些国家和地区的医疗机构？
A：平台目前已上线中国国家和地区的合规医疗机构区域，后续会持续拓展更多地区的合作机构。
Q：Sixch 支持哪些语言？
A：平台目前支持英语、中文等多语言浏览，您可在页面右上角切换对应语言版本。
Q：Sixch 有没有手机 APP？支持哪些设备使用？
A：您可通过手机浏览器、电脑网页端直接访问 Sixch 平台，无需下载 APP；平台适配手机、平板、电脑等多设备浏览，操作流程统一。
Q：Sixch 是医疗机构吗？会给我看病吗？
A：Sixch 不是医疗机构，不具备行医资质，不会开展任何诊断、治疗、手术等医疗行为。我们仅做信息展示与预约对接服务，所有医疗服务均由线下入驻医疗机构提供。
Q：Sixch 和入驻的医院是什么关系？
A：平台与所有入驻医疗机构仅为信息展示合作关系，不存在股权控股、联营、共同经营等关联，不参与医院的日常运营、诊疗管理、人员聘用。
Q：使用 Sixch 平台需要付费吗？
1. 用户基础信息查询、浏览机构介绍等基础功能免费，平台不会向用户收取会员费、中介服务费；
2. 针对国内公立医院预约：平台仅面向海外华人、境外外籍用户开放预约通道，平台无法实时获取医院精准挂号实时定价，为提前锁定就诊号源，统一预收 500 元预约锁定金，该金额仅为预估基础挂号成本，并非医院最终诊疗全款。平台不会在此基础上加收任何中介、预约附加服务费；用户到院完成就诊后，将按照医院实际官方挂号费用核算，多收取的差额会原路退还用户，平台不从中赚取任何差价、不获取分成，无任何未公示隐形收费。
3．平台仅向入驻民营医疗机构收取套餐信息展示服务费，计费比例、完整结算规则均载明于商户入驻合作协议，平台全程严格按照协议约定标准执行，不存在隐形扣费、区别定价收费的情况。
Q：Sixch 平台有线下门店吗？
A：Sixch 仅为线上信息平台，无任何线下实体门店、线下接诊点，所有诊疗服务均由对应海外线下医疗机构提供。
Q：平台上的医疗项目都是合规的吗？
A：平台仅允许入驻机构上架所在国家法律允许开展的合法医疗项目，所有上线项目均需通过平台基础合规审核；不同国家医疗监管标准存在差异，具体项目合规性以当地监管要求为准。
Q：我可以通过 Sixch 购买药品、医疗器械吗？
A：不可以。平台仅提供医疗机构预约与信息展示服务，不售卖任何药品、医疗器械、保健品，不涉及药品跨境销售业务。
Q：注册 Sixch 账号需要什么材料？
A：常用手机号或邮箱即可完成注册，无需提交病历、健康证明等医疗隐私材料。
Q：中国大陆居民可以注册使用 Sixch 吗？
A：可以Sixch面向全球用户。
Q：一个人可以注册多个账号吗？
A：为保障账号安全与信息真实性，不支持多人共用同一账号。
Q：账号密码忘记了怎么找回？
A：您可在登录页面点击「忘记密码」，通过注册时绑定的手机号或邮箱接收验证码，即可重置登录密码。
Q：可以修改账号绑定的手机号 / 邮箱吗？
A：可以。您可登录账号后，在「个人中心 – 账号设置」中申请更换绑定手机号或邮箱，完成身份核验后即可修改。
Q：可以修改账号的个人信息吗？
A：您可在个人中心修改基础联系信息，姓名、证件号等核心身份信息不可随意修改；如需修改身份信息，需提交对应证件材料联系平台客服核验后处理。
Q：账号可以借给家人朋友使用吗？
A：不建议转借。账号绑定您的个人身份信息，预约就诊需本人持对应证件核验，转借账号可能导致预约信息不符、无法正常就诊，同时存在个人信息泄露风险。
Q：怎么注销我的 Sixch 账号？
A：您可在「个人中心 – 账号设置 – 注销账号」中提交注销申请，完成身份核验后，平台会在 7 个工作日内完成账号注销，注销后您的所有个人信息会按隐私政策规范处理。
Q：账号注销后，我的预约记录还会保留吗？
A：账号注销后，平台会清除您的个人账号信息，历史预约记录会按法律法规要求的最低留存期限做匿名化归档，不会再用于任何商业用途。
Q：多台设备同时登录账号会有影响吗？
A：系统检测到账号多设备异常登录时，会触发安全验证，为保障您的账号与资金安全，建议仅在个人常用设备登录账号。
Q：平台上的医院都是正规的吗？你们会审核资质吗？
A：所有入驻医疗机构都必须提交当地监管部门核发的有效行医执照、经营许可证等资质文件，平台会完成基础书面核验，并按市场监管要求季度复核资质有效性；资质失效、造假的机构会被立即下架。
Q：我怎么查看某家医院的资质信息？
A：您可进入对应医疗机构的详情页，在「机构资质」板块查看该机构上传的资质文件公示信息。
Q：平台能保证医院的诊疗水平吗？
A：平台仅核验机构的合法经营资质，无法对医生临床水平、治疗效果、诊疗质量做担保，医疗效果存在个体差异，就诊决策请您结合自身情况谨慎判断。
Q：平台上的医生信息都是真实的吗？
A：入驻机构需提交对应执业医生的当地行医资格证书，平台会做基础信息核验；医生出诊信息、擅长项目由机构自主更新，建议您就诊前与医院二次确认。
Q：可以指定预约某位医生就诊吗？
A：需要与医院方确认信息，平台不干预操作。
Q：怎么知道这家医院有没有被投诉过？
A：您可以查看，医院在Sixch上面的其它用户评价。
Q：平台上的医院等级是怎么评定的？
A：机构等级均采用当地医疗监管部门的官方评定结果（如当地公立医院等级、私立机构认证等级），平台不会自行评定医疗机构等级。
Q：私立医院和公立医院在平台上有区别吗？
A：平台仅按机构入驻资质做合规审核，不对公立、私立机构做差异化推荐；您可在筛选栏按机构类型自主筛选查看。
Q：如果医院的资质过期了，平台会怎么处理？
A：平台每季度复核所有机构资质，临近到期会提前提醒机构更新；资质过期未更新的机构，平台会立即做下架处理，暂停展示与预约服务。
Q：我发现一家医院资质造假，怎么举报？
A：您可在机构详情页点击「举报」入口，提交相关举证材料，平台会在 3 个工作日内完成核查；查实资质造假的机构会被永久清退，并公示违规记录。
Q：页面上显示的价格是最终总价吗？
A：页面标价为机构公示的套餐基础价格，标注了套餐内包含的服务项目；未标注包含的耗材、附加检查、加急服务等属于可选自费项目，具体费用以医院现场告知为准。
Q：平台上的价格和医院线下价格一样吗？会不会加价？
A：平台要求入驻机构公示的线上价格与线下官方指导价保持一致，禁止线上虚高标价；如您发现到院价格高于页面标价，可提交凭证投诉，平台会对违规机构做处罚处理。
Q：诊疗费用是付给平台还是付给医院？
A：所有诊疗相关费用均由您直接支付给对应医疗机构，可通过医院官方渠道线下缴费；平台不代收、不中转任何医疗诊疗费用，不参与费用结算。
Q：平台支持哪些支付方式？
A：平台仅提供预约信息服务，不涉及诊疗费支付；部分机构支持线上预付定金，支付方式由对应医院提供，支持国际信用卡、当地主流支付方式等，具体以预约页面提示为准。
Q：支付的费用可以开发票吗？找谁开？
A：诊疗服务发票由提供服务的海外医疗机构开具，您可在就诊结束后向医院申请开具对应金额的发票，发票规则与项目以当地财税要求为准。
Q：平台有没有优惠券、补贴活动？
A：平台会不定期联合入驻机构推出优惠活动，优惠券由对应机构提供，使用规则、有效期以活动页面说明为准；平台官方不会私自收取活动报名费用。
Q：优惠券可以叠加使用吗？
A：同一项目仅可使用一张对应优惠券，不可叠加使用，特殊活动规则会在页面单独标注。
Q：不同国家的货币怎么结算？汇率怎么算？
A：页面标价一般为项目所在国家的当地货币，最终结算以医院当日汇率或官方定价为准；平台不提供货币兑换服务，汇率相关问题可咨询对应医疗机构。
Q：预约需要付定金吗？定金可以退吗？
A：1. 国内公立医院预约需预先支付预估预约锁定金，不同医院的取消、退款标准存在差异，整体退款处理以对应公立医院官方公示规则为准；该款项仅用于提前锁定就诊号源，平台仅代为收取，不从中赚取差价。若发生退款争议，平台可协助提供支付订单、预约记录等全部凭证，配合用户与医院沟通处理退款事宜。
2. 若您同步选购陪诊、接送等增值配套服务，该类服务由独立第三方服务商《橙优享陪诊》独立提供，相关订单退款、扣费规则以服务商自身公示标准执行，与公立医院预约金退款规则相互独立。
3. 橙优享陪诊退费规则：预约取消距离服务开始超 24 小时，可免费全额退款；取消时间不足 24 小时，服务商将按约定比例收取服务费；若因医院停诊、突发疾病、不可抗力等非用户自身过错导致无法使用服务，用户可申请全额退费，不受 24 小时时限扣费约束。
4. 重要提示：本平台公立医院预约、配套陪诊服务仅面向海外外籍、海外华人用户开放，中国大陆境内居民无法提交相关预约订单；平台仅作为第三方信息展示中介，不参与公立医院诊疗服务、第三方陪诊服务的实际履约。
Q：医院让我加钱怎么办？
A：分两种场景处理：
1、若医疗机构在套餐服务范围外无合理医疗理由、强制加收页面未公示的隐形费用，属于平台违规行为。您可完整留存沟通记录、收费凭证，在对应订单 / 机构页面发起投诉；平台核实属实后将要求机构立即整改，情节严重的对机构执行临时下架、永久清退处罚。
2、若医生结合您个人身体检查情况，判断原预订套餐项目不适合您的身体条件，主动建议更换适配的其他诊疗项目，属于专业医疗诊疗调整建议。平台无法干预医生临床诊疗判断，不强制医疗机构按原套餐执行；您拥有完全自主选择权：
① 可自愿接受医生建议更换项目，按医院公示标准结算差价；
② 若您对诊疗方案、收费标准存疑，可在平台筛选就近同类型医疗机构，对比参考不同机构的项目与报价，自主决定就诊机构。
Q：怎么提交预约申请？
A：您选择对应医疗机构与服务项目后，点击「立即预约」，填写就诊人信息、意向就诊时间，提交后即可完成预约申请。
Q：提交预约后，多久能收到确认？
A：机构一般会在 1-3 个工作日内处理您的预约申请，确认结果会通过站内信、短信或邮件通知您；超时未确认的，您可联系平台客服催促。
Q：预约成功的标志是什么？
A：在平台订单查看订单状态。
Q：可以预约当天就诊吗？
A：大部分项目需提前 3-15 天预约，热门项目建议提前更久提交申请，如果您急需，平台会协助您预约当天就诊。
Q：可以帮家人朋友代预约吗？
A：可以代预约，预约时需填写实际就诊人的真实身份信息与联系方式，就诊时需本人持对应证件到场核验。
Q：一次可以预约多个项目吗？
A：同一机构的多个项目可在同一订单内提交预约；不同机构的项目需分别提交预约申请。
Q：预约需要提供病历、检查报告吗？
A：平台预约环节无需上传病历、检查报告等医疗资料；部份病情建议与医院沟通后，再进行预约。
Q：我预约的项目医院说做不了怎么办？
A：分两种不同场景处理：
1、医疗机构已确认您的免费预约订单(公立医院除外)，后续因设备故障、临时停诊、内部排班临时调整等机构自身突发情况单方面无法履约接诊：
① 本平台仅提供免费预约协调服务，全程不向用户收取任何预约、挂号类费用；无款项可办理退款，平台将免费为您推荐平台内同类型、可正常接诊的合规医疗机构供您自主选择；
② 医院已确认订单却临时无法接诊，属于机构不履行预约订单约定，平台将按照商户违规规则对机构实施警告、流量降权处罚；若多次出现此类违约、造成海外跨境用户行程损失等严重后果，平台会对机构执行临时下架、永久清退处理；
③ 若因机构单方面违约给您带来跨境机票、住宿、交通等行程损失，您可完整留存机票、酒店消费凭证、预约记录等材料发起投诉，平台会提供全部订单与商户备案资料，协助您和医疗机构自行协商损失补偿事宜；平台不直接承担差旅、住宿类费用补贴与赔付责任。
补充说明：平台入驻环节会完整核验机构对应项目行医资质，每季度复核资质有效期，无资质机构不允许上架对应服务；预约提交时同步校验实时档期，订单确认即代表当时存在可接诊名额，仅突发特殊情况会出现临时变动。
2、接诊医生结合您现场身体检查结果，客观判定您个人身体条件不适合开展原预约项目，属于专业临床诊疗判断：
平台不干预医生诊疗评估、不能强制医院为您实施不适配的项目。您拥有完全自主选择的权利：
① 可听从医生建议更换适配的替代诊疗项目，相关收费标准以医院现场公示为准；
② 也可选择放弃本次就诊，重新在平台预约其他同类型机构；
③ 若您对诊疗评估结果、替代方案收费存疑，可在平台筛选就近同类型合规医疗机构，对比参考不同机构的项目与报价，再自主决定就诊方案。
Q：预约成功后，到店需要带什么材料？
A：您需携带本人有效身份证件（护照等）、在线预约确认凭证，如有既往病历、检查报告可自行携带供医生参考，具体要求以医院通知为准。
Q：怎么查看我的历史预约记录？
A：您可登录账号后，在「个人中心 – 我的预约」中查看所有历史预约记录、预约状态、对应机构信息。
Q：到店后怎么核验预约？
A：您到院后可向医院前台出示预约确认信息、本人身份证件（护照等），前台核验后即可安排就诊。
Q：预约了时间，到店需要排队等很久吗？
A：预约仅为意向档期，实际等候时长以医院当日接诊情况为准；如等候时间过长，您可联系医院前台协调，也可反馈平台客服协助沟通。
Q：实际服务和页面描述的不一样怎么办？
A：如机构提供的服务项目、内容、标准与页面描述不符，您可先与机构协商调整；协商不成的，保留相关凭证提交平台投诉，平台会介入核查处理。
Q：医院会因为我是线上预约的，区别对待吗？
A：平台要求入驻机构对线上预约用户与线下到店用户提供同等标准的服务；如您遭遇区别对待、服务降级，可提交凭证投诉，平台会按违规规则处理机构。
Q：就诊过程中可以更换项目吗？
A：就诊时如需更换、增减项目，可直接与医院沟通，费用差额按医院官方标准结算；更换项目建议留存好相关凭证，避免后续纠纷。
Q：医院环境和图片上不一样怎么办？
A：机构页面图片均为医院实景拍摄提交，如实际环境与宣传严重不符，您可拍摄现场照片提交平台投诉，平台会要求机构更新真实信息并整改。
Q：我没按时到店，算爽约吗？
A：未在预约时间到店且未提前告知改期的，属于爽约；一个患者一年有2次爽约机会，超过会限制免费预约，改为需缴纳预约保证金，到院后可退。
Q：临时有事迟到了，还能就诊吗？
A：建议您提前联系医院说明情况，大部分机构会根据当日档期协调延后接诊；迟到时间过长可能导致当日无法就诊，需重新预约。
Q：怎么取消预约？
A：您可在「我的预约」中找到对应订单，点击「取消预约」提交申请。
Q：怎么申请改期？
A：您可在预约详情页点击「改期」，选择新的意向时间提交；也可直接联系医院对接人员申请改期。
Q：改期需要额外付费吗？
A：改期无需额外付费。。
Q：预约过期了没去，还能退款吗？
A：未提前取消且未就诊的过期预约，按机构爽约规则处理；大部分机构定金不予退还，特殊情况可与医院协商，平台可协助沟
Q：就诊后可以写评价吗？
A：可以。您完成就诊后，可在对应预约订单中提交真实评价，分享就诊体验、服务感受，帮助其他用户参考。
Q：评价有字数和内容限制吗？
A：评价需真实客观，禁止发布违法、低俗、虚假、恶意攻击的内容；字数建议在 10-500 字，可上传真实就诊相关图片。
Q：我的评价为什么被删除了？
A：如评价包含虚假内容、恶意诽谤、违规信息、与就诊无关的广告内容，平台会按规则删除违规评价；如您认为误删，可联系客服申诉。
Q：平台上的评价都是真实的吗？
A：平台会对评价做基础合规审核，严厉打击刷好评、恶意差评行为；但无法 100% 保证所有评价完全客观，建议您综合多篇评价参考判断。
Q：发现医院刷好评，怎么举报？
A：您可在评价详情页点击「举报」，或在机构页提交举报申请，说明刷评理由并附相关凭证；平台核查属实后，会删除虚假评价并对机构做违规处罚。Q76：恶意给医院差评会有什么后果？
Q：医院的评分是怎么算出来的？
A：机构综合评分基于用户真实评价的多个维度（服务态度、专业水平、环境、性价比等）综合计算得出，新评价会实时更新评分结果。
Q：我可以匿名评价吗？
A：评价默认展示您的昵称；您也可选择匿名评价模式。
Q：平台会收集我的哪些个人信息？
A：平台仅收集预约必需的最低限度信息：姓名、身份证件号、联系方式、预约就诊信息。
Q：我可以申请删除我的个人信息吗？
A：可以。您可联系平台客服提交信息删除申请，除法律法规要求留存的信息外，平台会在合规范围内删除您的个人数据。
Q：我可以查看平台收集了我的哪些信息吗？
A：您可在「个人中心 – 隐私设置」中查看您的账号信息。
Q：遇到问题怎么联系平台客服？
A：您可通过页面在线客服入口、官方客服邮箱、客服热线联系我们，客服工作时间为对应时区工作日 9:00-18:00，非工作时间留言会在下一工作日回复。
Q：怎么投诉医疗机构？
A：您可在机构详情页、对应预约订单中点击「投诉」入口，选择投诉原因并上传相关凭证，提交后平台会按流程核查处理。
Q：投诉后多久能得到处理结果？
A：常规投诉平台会在 3 个工作日内完成核查并反馈结果，复杂纠纷会延长至 7 个工作日，处理结果会通过站内信或邮件通知您。
Q：出现医疗纠纷，平台会负责赔偿吗？
A：平台仅为信息展示中介，不承担医疗诊疗相关的赔偿责任；如出现医疗纠纷，您可与医疗机构协商解决，或通过当地医疗监管部门、司法渠道维权，平台会协助提供机构资质、预约记录等举证材料。
Q：平台有先行赔付保障吗？
A：针对机构明确违规（如虚假宣传、无故拒诊、强制加价）且给您造成直接损失的情况，平台可协助您向机构追偿；暂不提供无条件先行赔付服务，最终赔付责任由违规机构承担。
Q：机构失联了怎么办？
A：如预约后机构无法联系、门店关停，您可立即反馈平台，平台会启动机构核查，协助您追回已支付的费用，并将违规机构纳入黑名单永久清退。
Q：对投诉处理结果不满意怎么办？
A：如您对平台处理结果有异议，可在收到结果 3 个工作日内申请二次复核，并补充更多举证材料；平台会重新组织核查并给出最终处理结论。
Q：跨境维权太难了，平台能帮我做什么？
A：平台可协助您提供机构备案信息、翻译沟通素材、对接当地合作渠道，为您维权提供信息支持；但无法替代您参与当地司法、监管流程，最终维权需按当地法律法规执行。
Q：医疗机构哪些行为属于违规？
A：包括但不限于：资质造假、虚假宣传疗效、无故拒诊、强制加价、服务与描述不符、刷好评炒信、泄露用户隐私、违规开展禁限项目等，均属于平台违规行为。
Q：机构违规会有什么处罚？
A：平台会根据违规情节轻重，采取警告、限期整改、排序降权、暂停上新、临时下架、永久清退等阶梯式处罚；涉嫌违法的会移交当地监管部门。
Q：用户哪些行为属于违规？
A：包括但不限于：恶意刷差评、虚假投诉、盗用他人账号、发布违法违规信息、恶意套取活动优惠、骚扰机构工作人员等。
Q：平台怎么打击虚假预约、刷量行为？
A：平台通过风控系统识别异常预约行为，对同一设备高频预约、批量账号刷量等行为做拦截处理，核实为恶意刷量的会封禁账号，并清除对应虚假数据。
Q：违规机构会公示吗？
A：情节严重的违规机构，平台会在合规范围内公示其违规类型与处罚结果，警示其他机构同时保障用户知情权。
Q：机构整改后还能重新上架吗？
A：临时下架的机构，完成整改并通过平台复核后，可恢复上架；永久清退的机构不再接受入驻申请。
Q：去海外就诊需要办理签证吗？平台帮忙办吗？
A：跨境就诊需您自行办理对应国家的入境签证，平台联系医院协助您办理就诊相关的签证材料。
Q：语言不通，就诊时有翻译吗？
A：部分机构提供多语言接诊服务，平台上面也有陪诊服务商可提供服务，或者联系平台客服，客服给您提供陪诊服务商清单，您自行联系。
Q：海外就诊可以用保险报销吗？
A：能否报销取决于您的个人医疗保险条款，建议您就诊前咨询保险公司，确认报销范围与流程；平台不参与医保、商业保险报销事宜。
Q：回国后后续康复、复查怎么办？
A：术后康复、复查建议您遵医嘱执行，可与海外医院保持线上随访沟通；国内的康复需求可自行对接当地医疗机构，平台不提供后续诊疗对接。
Q：不同国家的医疗标准不一样，我该怎么选？
A：各国医疗监管、技术标准存在差异，建议您结合自身需求、机构资质、口碑综合判断，必要时可咨询专业医疗顾问；平台仅做信息展示，不提供医疗决策建议。
Q：海外就诊出现医疗事故，按哪个国家的法律处理？
A：医疗纠纷一般适用就诊所在国家的法律法规，按当地医疗纠纷处理流程解决；平台可协助您提供基础信息，不承担法律相关责任。
Q：我带孩子去就诊，需要额外准备什么材料？
A：未成年人就诊需携带身份证明、监护人证件，部分国家要求提供亲属关系公证、授权书等材料，建议您提前咨询对应医院与当地入境要求，或者联系平台客服。
Q：账号被盗了怎么办？
A：您可立即通过找回密码功能重置密码，同时联系平台客服冻结账号，核查异常操作；建议您定期更换密码，不随意转借账号，保障账号安全。
Q：系统为什么拦截我的预约申请？
A：如您的预约信息异常、短时间内提交大量预约、账号存在违规记录，系统会自动拦截；核实为正常预约的，可联系客服人工解除拦截。