商户虚假交易管理办法
Sixch平台核心准则为真实、中立、透明。为维护公平的医疗服务展示环境，杜绝虚构订单、刷评价、刷曝光、套取平台福利等不正当行为，保障就医用户、正规医疗机构双方合法权益，依据《反不正当竞争法》《电子商务法》及平台入驻协议，特制定本虚假交易管理规范。
本规范适用于所有入驻 Sixch 的医院、诊所、医疗服务机构（以下统称商户），商户入驻、上线服务、参与平台活动即视为自愿认可本规范全部条款。
二、虚假交易定义
虚假交易，指商户通过虚构就诊预约、隐瞒真实服务履约事实，采用各类手段制造虚假预约量、虚假用户评价、虚假机构曝光热度，以此提升机构排名、获取平台流量扶持、活动补贴等不正当利益，扰乱平台真实医疗信息秩序的全部行为。
无论操作主体是机构负责人、院内员工、外包运营团队、第三方刷量团伙，只要由商户授意、默许、配合实施，均判定为商户虚假交易违规。
三、虚假交易常见行为形式（包含但不限于）
1. 商户负责人、员工、亲属、关联企业账号，自行在本店提交预约订单、核销服务、发布好评；
2. 商户主动联系、配合第三方刷单、刷评团队，批量制造预约记录与虚假就医评价；
3. 采购刷量工具、脚本、批量账号，批量生成预约数据，人为拉高机构热度；
4. 为刷数据刻意拆分套餐、大幅调价、上架无实质医疗服务的空预约链接，仅做数据冲量；
5. 同一手机、IP、设备短时间内高频重复预约同一家机构、同一病种服务，无真实就医履约记录；
6. 批量核销平台优惠券、活动补贴，用户未实际到院提供诊疗服务，套取平台补贴资源；
7. 多家医疗机构互相刷单互刷评价，抱团抬高店铺综合排名；
8. 诱导、利诱到店用户有偿发布五星好评、删除负面评价，虚构就医体验；
9. 利用平台活动规则漏洞，批量虚构预约套取流量扶持、现金补贴、活动曝光资源；
10. 其他任何虚构预约、伪造评价、人为制造虚假经营数据，谋取平台流量或福利的行为。
四、平台违规排查与判定依据
1. 排查渠道：平台系统智能风控自动巡检、用户投诉举报、人工定期巡检、跨渠道数据比对、同业举报核查；
2. 判定标准：平台结合预约 IP、设备、账号、预约频次、履约记录、评价内容、核销记录、补贴领取记录综合判定；
3. 商户不得以 “员工测试”“亲友咨询”“运营测试” 为由抗辩，无真实就医履约的批量预约统一认定虚假交易；
4. 平台风控系统识别异常数据后，将留存完整订单、账号、操作日志作为处罚凭证，商户需自行举证全部订单真实就诊凭证（就诊记录、缴费单据、面诊记录等）。
五、本规范适用业务范围
适用于 Sixch 平台全部医疗预约类服务，包含病种预约、面诊咨询、专项检查、手术咨询、住院评估、次卡套餐、线下诊疗预约、平台活动报名等所有线上产品；涵盖机构曝光排名、综合评分、用户评价、活动参与、流量扶持全维度数据管控。
六、虚假交易分级处罚标准
表格
<>违规等级
违规情形
平台处置措施
轻度违规
首次少量虚假预约 / 刷评，订单数量少、无大额补贴套取，无重复违规记录
1、清除全部虚假预约、虚假评价数据；
2、7 天内限制参与平台专题、流量扶持活动；
3、下发书面违规警示，要求商户提交合规经营承诺书
中度违规
单次批量刷量，或多次小额虚假交易，未恶意套取高额补贴
1、清除所有虚假预约、评价，对应病种服务销量清零；
2、涉事服务商品临时下架 7-15 天；
3、机构综合排名降权 15 天；
4、暂停平台全部活动报名权限
重度违规
短期内大规模刷单、多次重复虚假交易，存在套取平台补贴行为
1、全店虚假数据清零，所有违规评价永久删除；
2、涉事服务永久隐藏下架；
3、机构店铺排名降权 30 天；
关闭商户后台自主上架、编辑服务权限；
4、冻结平台结算账户，追回全部违规套取的补贴 / 流量福利
严重违规
大规模持续性虚假交易，对抗平台核查、多次处罚后仍违规，伙同专业刷量团伙、制造大量虚假数据，造成平台秩序严重破坏
1、店铺全品类销量、评价全部清零；
2、全店商品永久不可展示、无法接收线上预约；
3、永久禁止参与平台任何运营活动；
4、冻结结算资金，全额追回违规所得；
5、机构门店永久下线，解除入驻合作，永不准入；
6、情节触犯《反不正当竞争法》的，平台保留向监管部门提交线索、依法追责权利
七、商户申诉流程
1. 商户收到平台违规处罚通知后，可登录 Sixch 商户管理后台，在「违规申诉」入口提交申诉材料；也可拨打平台商家客服热线提交申诉；
2. 申诉时效：收到处罚通知起 7 个自然日内提交完整真实举证材料，逾期未申诉视为商户认可处罚结果，不再受理复核；
3. 举证材料要求：全部争议预约对应的真实就医凭证（就诊记录、缴费凭证、面诊沟通记录、患者身份核验材料等），材料伪造、PS 篡改、虚假举证，直接加重处罚等级；
4. 平台申诉复核周期：3 个工作日内给出复核结果，复核无误则撤销对应处罚；核实虚假交易属实，维持原有处置。
八、附则
1. 本《Sixch 平台商家虚假交易管理规范》自发布之日正式生效，所有入驻商户统一遵守；
2. 平台可根据医疗行业监管要求、平台运营实际调整本规范条款，修改后将通过商户后台、站内公告公示，公示后自动生效；
3. 本规范与商户入驻协议、平台其他管理规则冲突时，以本规范执行标准为准；
4. 商户若持续违规、拒不配合平台管控，平台有权单方面终止入驻合作，由此产生的一切损失由医疗机构自行承担；
5. 虚假交易行为涉嫌违法的，平台有权移交市场监管、卫健相关部门处理，相关民事、行政责任由商户独立承担。