商户价格管理办法

一、概述

1.1 目的

为营造 Sixch 平台健康的价格秩序，规范入驻商家诚信合规地发布服务套餐（下文统称 “服务”）的价格信息，提升全球用户的消费体验，依据国际电子商务通行公平交易原则、商家经营所在地及服务提供地适用法律法规、平台与商家签署的《Sixch 商户入驻协议》等，特制定本管理规范。

1.2 价格发布原则

商家在平台上发布服务价格信息时，应当做到清晰明码标价，不得实施价格误导、价格欺诈行为；同时必须遵守商家自身经营地、服务交付地全部适用法律与监管要求。

1.3 适用范围

本规范适用于 Sixch 平台全部入驻商家，包含医疗机构及各类服务提供商；适用于商家在平台发布的全部服务套餐、预付产品、预约类产品。本规范为《Sixch 商户入驻协议》有效附件，与入驻协议具备同等法律效力。

二、价格管理要求依据

2.1 定义

1. 划线价：划线价为参考价。划线价可能是服务的网络零售指导价、品牌 / 机构供应商提供的建议零售价，或该服务在平台上曾经展示过的销售价等。

2. 促销价：指在划线价基础上的服务优惠价格。不包括商家优惠、商家券、商品券等优惠或补贴性质的款项金额。

3. 服务销售价：指页面实时标价，原价和促销价都可能成为销售价格。无促销价时原价为销售价格，有促销价时，促销价为销售价格。

4. 价格欺诈 / 价格误导：指商家利用虚假或者使人误解的标价、价格手段，诱骗消费者与其进行交易的行为。

5. 虚构原价：指商家在促销活动中，标示的原价虚假，该原价对应的交易记录并不存在或者服务从未按该原价实际成交。

6. 虚假优惠折价：指商家在促销活动中，标示的打折前价格，高于该服务真实的基准原价。

7. 价格承诺：指商家以商业广告、服务说明、销售推介、通知、声明、店铺告示等方式，对服务价格所作的具体承诺。

2.2 基本原则

1. 商家在平台发布的全部价格信息，应当符合商家经营所在地、服务交付地的法律监管要求，并遵循 OECD 电子商务消费者保护准则、联合国电子商务示范准则的公平交易原则，做到真实、透明、明码标价。商家不得以平台规则替代自身的本地法定合规义务。

2. 商家应按照本规范中的价格定义对服务价格进行展示和说明，避免随意使用未经核实的门店价、门市价等价格概念。

3. 商家应保证服务价格描述真实准确、符合事实。服务交易价格以平台前端页面展示的价格为准。

4. 商家举办 / 参与营销活动时，应显著标明活动期限，活动期间不得擅自上调套餐销售价格。

5. 商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动，应当标示馈赠物品、服务的品名、数量。馈赠物品或者服务标示价值的，所标示的价值应当真实明确，不得虚高或刻意压低赠品价值。

6. 商家应对服务进行合理定价，如因客观原因需对服务进行临时调价，调价幅度需在合理商业范围之内。

7. 平台不干预商家合法、正当的服务定价与经营行为，保障商家自主经营权，严禁平台工作人员违规干预商家服务定价。如商家发现服务价格出现非自身操作导致的异常变动，可通过平台商户后台在线客服提交反馈。

2.3 价格违规行为

1. 价格欺诈与价格误导 商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易。包括但不限于： （1）销售服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格及其他价格信息； （2）虚构原价、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价，诱骗消费者与其进行交易； （3）以低价诱骗消费者下单，实际执行更高的结算价格； （4）谎称服务价格属于官方定价、政府指导价格； （5）不实宣称自身售价低于其他经营者的市场售价； （6）服务存在额外价格附加条件时，不标示或者刻意弱化展示对消费者不利的附加收费条件； （7）通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定完成价款抵扣； （8）采取返还有价赠券等方式开展促销活动，未在赠券或者显著位置明确完整标示全部使用限制条件； （9）其他构成价格误导、价格欺诈的行为。

2. 价格异常 指商户发布的价格信息违反平台规则、违背公平商业原则，同时可能违反商家属地、服务属地监管要求，包括但不限于： （1）平台展示的划线价显著高于该服务在公开市场、商家线下门店实际执行的正常售价； （2）商户在参加平台促销活动前，先行抬高划线基准价格，再设置折扣制造优惠假象； （3）短期不合理大幅涨价、哄抬服务价格； （4）其他不合理价格异常行为。

注：平台可依据不同服务品类、营销活动制定品类细化管理标准，上述举例仅为参考。

3. 其他价格违规行为：套餐页面未显著标注耗材费、可选附加收费项目，线下向用户收取页面未公示的费用。

三、违规处理

3.1 违规处理

1. 平台将不定时对商家发布的价格信息进行抽查核对，或依据用户投诉、监管机构、第三方反馈开展核查。发现或疑似存在违规，平台可通知商家自查整改。对情节严重、可能造成重大负面影响的，平台可采取处置措施，包括但不限于：修改或隐藏违规价格信息、下架违规服务套餐、限制商家发布新服务、公示警告、店铺降权、店铺屏蔽。商家违反价格承诺的，平台有权冻结、划扣商家待结算资金用于向消费者赔付，由此产生全部损失与费用由商家自行承担。平台同时保留依据协议追究商家违约责任的权利。

2. 用户发现商家存在价格误导、价格欺诈，可向平台发起举报。平台将持续宣传公平交易相关规则，维护商家与用户合法权益。

3.2 补充说明

1. 若商家发布其经营地、服务提供地法律明确禁止的服务项目，平台可依据合作协议采取处置措施。如平台特定类目有专项发布规范，则优先适用专项规范。

四、申诉规则

4.1 申诉提出

平台通过主动监查、用户投诉等方式发现商家存在价格违规行为的，将以短信及 / 或商家后台消息通知的形式通知商家。商家可在收到违规处罚通知之日起 3 个自然日内发起申诉，申诉渠道：商户后台 帮助中心 违规记录，在 “违规记录” 中选择对应罚单，点击处罚详情页的 “发起申诉”，选择申诉场景并上传证据材料。商家逾期未申诉，视为认可违规认定及处理结果。

4.2 申诉审查

平台收到申诉材料后，48 小时内完成核查；申诉证据、理由成立的，撤销对应处罚；证据不足、理由不成立，维持原有处罚。